受肺炎疫情影响,苹果此前宣布临时关闭零售店,且目前暂无重新开店的日期信息。直营店闭店期间,用户无法送修手机。为了保障消费者权益,苹果决定适当延长Apple设备保修期。具体来说,如果受影响客户的设备保修在2020年1月1日之后过期,那么将为客户提供一次性保修例外,有效期到3月31日。以下为苹果发送给国内授权服务商的内部信:

出于公共卫生与健康预防的考虑,也因为近期维修服务选项较为有限,一些客户在需要将设备送修时可能遭遇了延迟的情况。对于受近期暂时闭店情况影响的客户,请就造成的不便向客户致歉,并协助客户解决问题。

如果受影响客户的设备保修在2020年1月1日之后过期,那么请为客户提供一次性保修例外。意外损坏不纳入此次维修服务例外的保障范围中。

一次性保修例外面向中国大陆、香港、台湾和澳门地区的客户提供,有效期至2020年3月31日,保障范围与原有产品保修一致。

苹果延长保修

除了苹果之外,vivo和OPPO都对产品的保修期进行了延长。vivo方面,2020年1月24日至2月28日期间保修期到期的vivo手机,延长保修期至2020年2月29日。OPPO方面,从1月24日(含当天)到3月31日(含当天)保修到期的用户将统一延长至3月31日。

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