美联航强制乘客下机惹热议，遇到机票超售应该怎么办？

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昨天早上，一则美联航强制乘客下飞机的视频在网络上疯传。视频中一位乘客被航空公司的工作人员殴打至满口是血，最后还被强行拖下飞机。

经过深扒之后真相终于浮出水面，当时这趟从芝加哥飞往路易斯维尔的飞机出现了机票超售情况（3位机组人员需要登机），航空公司愿意提供800美元补偿金和酒店住宿，希望有乘客主动让座。协商无果之后工作人员选择使用电脑随机抽取的方式让乘客下机，被选中的乘客因第二天要为病人做手术而拒绝下机，这才出现了视频中的那一幕。（这次事件有点特殊，乘客是在已经登机就坐的情况下才得知航班超售了）

遇到机票超售应怎么办？

航班超售，即航空公司出售了多于座位数量的票。这是航空公司最大化利用飞机座位，避免损失的一个方法。（因为经常有旅客会在值机前改签或退票）。但需要注意的是，“告知旅客航班被超售”这个环节理应发生在办理值机手续的时候。

当你被告知因没有座位而无法登机的时候，他们会首先采用征询志愿者的方法来解决，即询问是否有旅客愿意接受补偿并改签航班。若头等舱或者公务舱有空位时，航空公司也会安排被超售的旅客免费升舱。如果没有志愿者愿意改签的话，航空公司一般会按照优先保障乘机顺序来拒绝一部分旅客登机。我国国航的顺序如下：

执行国家紧急公务的旅客；
经国航同意并事先做出安排的、有特殊服务需求的老、弱、病、残、孕旅客以及无成人陪伴儿童；
头等舱和公务舱旅客；
航司的金卡、银卡会员；
国航白金卡、金卡会员及其他星空金卡会员；
已经定妥联程航班座位且转机衔接时间较短的旅客；
国航银卡会员及其他星空银卡会员；
证明有特殊困难急于成行的旅客（如签证即将到期）；
剩余旅客按票面价格由高到低的顺序排列，同等舱位则先到的旅客优先。

如何避免航班超售？

虽然航班超售看上去只是小概率事件，但我们绝对不能掉以轻心。一份统计数据显示，去年一年就有47万人乘坐美国航空遭遇到了机票超售情况。关于如何避免航空超售，POPPUR觉得最靠谱的还是提前在网上办理好值机手续，（可在各大航空公司网站或App办理）。如无法网上办理值机手续的话，尽量提前到航司柜台办理。注意：机场交通拥堵，大家最好乘坐地铁前往机场，必要情况下尽量提前一晚在机场附近酒店安顿好。

最后，我们推荐大家使用航旅纵横App，这款App是中国民航官方出品的App。航班动态、机票查询、在线选座、线上值机、行程提醒...这款App能帮大家解决所有有关航空事宜的问题。