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作为大家随时带在身边的物品，手机经常要面对各种恶劣的使用环境，各种损伤和小毛病在所难免；加上手机本身也可能存在质量问题，因此不少朋友都和官方维修打过交道。苹果iPhone的售后向来被认为质量高、服务好，但是不同用户享受到的服务好像也有所区别：有些朋友可以直接换机，有些反而需要支付巨额的维修费甚至被拒绝维修。那么，什么情况下苹果手机可以免费维修或更换？Business Insider网站给出苹果内部文件应该可以告诉你答案。
在维修文件中显示，苹果对保修的产品分成三类：
绿色部分指的是苹果将提供保修服务的问题，也就是说传说中的免费维修。屏幕坏点，像素异常，前置摄像头错位，前玻璃盖板存在细微裂纹，都是苹果在保修期内可以解决的问题。这些问题有很大一部分是苹果自身品控上的失误，因此他们会提供免费维修或者更换新机的选项。
黄色部分属于不保修维修的问题——苹果官方提供维修服务，但是会收取一定的费用。例如用户确认液体进入手机腐蚀电路，屏幕损坏断裂（包括内屏和外屏），明显的撞击，相机被激光损坏，Lightning接口，耳机孔，麦克风部件损坏等。。以上这些问题大都属于用户使用不当，因此苹果维修时需要收费。值得一提的是，iPhone 7虽然拥有强大的防水性能，但是产品进水却不在保修之列，如果有证据表明有进水直接或间接导致手机损坏，员工都有权告知用户iPhone无法保修，即使在保修期内也要进行付费修理。
红色部分则是苹果拒绝维修的案例，这种情况下就算各位愿意给钱，苹果可能也不会帮你维修。例如用户私自拆机更换零件、改装导致损坏，使用过非苹果电池或者灾难性设备的损害。另外，如果是外壳损坏或者屏幕刮花等不影响使用的情况，仅仅是外观损伤苹果也无需提供更换和修理服务。
当然这份文件只是在发生角度实在刁钻的问题时才会派上用场，一般情况下经过培训的员工基本能通过自己判断完成鉴定。另外它对AppleCare+用户不适用，购买了后者的朋友保修期的时长和范围都会得到提升，更换零件的时候也能获得更加优惠的价格——毕竟花更多的钱就可以换来更加优秀的服务，完全没毛病。
虽然iPhone官方维修价格费用较高（官方维修似乎就没有便宜的），但是事实证明苹果提供的服务质量更有保证；而且对于购买了Apple Care+的朋友来说，可以实现用最少的价钱享受最好的维修，平时用手机大大咧咧的话说不定能挽回不少损失；如果你购买的手机品牌暂时不能提供如此全面的服务，那么碎屏险等也是可以考虑的。
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